Herzlich Willkommen bei Steffen Coaching, Marketing & Management

Etwas bewirken - konsequent - fokussiert - mit Disziplin! Jacqueline Steffen Oberholzer Betriebsökonomin HWV, Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach.

Dienstleistungen machen inzwischen den grössten Wirtschaftssektor aus. Dabei werden die Dienstleistungen von Menschen erbracht und zwar immer wieder neu. Jede einzelne Kundeninteraktion entsteht neu. Ob Ihr Kunde im Gespräch mit dem Mitarbeiter einen "guten Eindruck" von Ihrer Firma und Ihrer Dienstleistung gewonnen hat, bestimmt weitgehend der Mitarbeiter. Dienstleistungen differenzieren sich immer weniger.

Ein entscheidender Wettbewerbsfaktor sind Ihre Mitarbeiter, die dank ihrem guten Fachwissen aber auch ihrer Sozialkompetenz, ihrer ganzen Art und Weise so einen bleibenden Eindruck beim Kunden hinterlassen, seine Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Hier liegt das Potenzial, mit welchem sich ihre Dienstleistung von anderen bedeutend unterscheiden kann.

Ihre Mitarbeiter sind es, die den Kunden mit Ihrem Wesen begeistern.