Telefontraining: Perfekten Kundendienst am Telefon

Die Stimme und das Verhalten am Telefon sind ausschlaggebend für den ersten und bleibenden Eindruck den Kunden von Ihrem Unternehmen haben. Sie sind die „akustische Visitenkarte“ am Telefon. Professionelles Kommunizieren trägt wesentlich dazu bei, Reibungen und Konflikte zu vermeiden und dadurch die Effizienz und die Motivation Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verbessern. In diesem Seminar gehen wir vor allem auf das Verhalten bei eingehenden Telefonanrufen ein.

Seminarziel
In diesem eintägigen Seminar lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation kennen, um bessere Kundenbeziehungen zu erlangen, sowie die wichtigsten Standards im Umgang am Telefon. Weiter lernen Sie eine Methode kennen, um auf verbale Angriffe zu reagieren und zwar so, dass das Image der Unternehmung gewahrt bleibt.

Seminarinhalt 
• Grundlagen der Kommunikation
• Die Bedeutung der Stimme am Telefon
• Kompetenz und Selbstsicherheit rund um Telefon und Empfang
• Wie kann ich Stress am Telefon abbauen?
• Zeit gewinnen durch richtiges Fragen
• Der Umgang mit schwierigen Kunden
• Wie reagiere ich auf verbale Angriffe meiner Kunden
• Die Reklamation als Chance

Ihr Nutzen
• Sie wenden eine positivere Sprache an
• Sie kennen die wichtigsten Telefonstandards
• Sie wissen wie Sie mit verschiedenen Kundentypen besser umgehen können
• Sie trainieren die verschiedenen Inhalte in 1:1 Situationen vor Ort und erhalten Feedback

Zielgruppe
Alle Personen, die einen hohen Anteil Ihrer Arbeit am Telefon erledigen:
Empfang, Telefonzentrale, Kundendienst, Innendienst, Verkaufsinnendienst, Sekretariate, Sachbearbeitung, etc.

Seminarleitung
Jacqueline Steffen Oberholzer, Betriebsökonomin HWV oder Trainerin aus dem Team

Das Seminarprogramm können Sie hier auch als PDF herunterladen.

Wenn Sie Interesse an diesem Seminar haben und sich gerne hierzu anmelden möchten, können Sie mir gerne eine Email senden. Vielen Dank im voraus.