Downloads und Buchempfehlungen

Hier finden Sie eine interessante Liste von Dokumenten sowie Buchempfehlungen zu folgenden Themen: Telefontraining, Kommunikationstraining, Führungstraining, Verkaufstraining, Persönlichkeitsentwicklungstraining, Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierungstraining, Präsentationstraining, Schreibtraining, Motivationstraining, Arbeitstechnik, Gelassenheitstraining, Stressbewältigungstraining, Schlagfertigkeitstraining, Marketingtraining, Publicrelationtraining, Körpersprachetraining, Einwandbehandlungstraining, Lehrlingsführung Teamführung.

"Soft Skills" "Hard & Soft Skills"

Erfolgreich führen Für die erfolgreiche Führungsarbeit sind folgende Voraussetzungen notwendig. Führungskräfte müssen Ihren Führungsauftrag wahrnehmen – Führen ist "Chefsache" und kann nicht delegiert werden. Eine Führungs- und Leadership-Kultur braucht Kontinuität – es ist ein andauernder Prozess. Basis und Fundament der erfolgreichen Führungsarbeit sind gemeinsam definierte Verhaltensspielregeln oder bestehende Leitbilder und Führungsgrundsätze. Die systematische Umsetzung im Alltag wird dank dem "Train-the-Trainer" Ansatz durch die Führungskräfte sichergestellt. In der Einführungsphase betreuen wir Sie gerne.

Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Führungstraining. Telefontrainings

Kommunikation Kommunikation ist das wichtigste "Schmiermittel" in der Führungsarbeit sowie in allen zwischenmenschlichen Beziehungen, in der Leitung von Projekten aber auch in der erfolgreichen Zusammenarbeit von Teams.

Bedeutend ist es auch überall dort wo man sich gelassen, fair und souverän Durchsetzen will, z.B. in Verhandlungen wo man win/win Situationen anstrebt, in Sitzungen aller Art, wo Ideen präsentiert und "verkauft" werden sollen und letztendlich in Gesprächen aller Art.

Erfolgreiche Kommunikation setzt voraus, dass man verschiedene Abläufe und Ebenen kennt und auch "zwischen den Zeilen" hören kann

Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Kommunikationstraining. Verkaufstrainings

Konfliktmanagement Für den erfolgreichen Umgang mit Konflikten gilt es als erstes die Anzeichen dafür zu erkennen. Oft werden die ersten Anzeichen und Arten von Konflikten (z.B. Rollenkonflikte, persönliche Konflikte, Mobbing) gar nicht erkannt, Konflikte stauen sich an und geraten in eine schwierige Phase. Werden sie schnell erkannt und angesprochen (in den ersten 3 Phasen) können sie von den betroffenen Personen in der Regel selbst gelöst werden und zwar so, dass beide Parteien das Gesicht wahren können. Sind sie in einem fortgeschrittenen Stadium, ist man oft auf die Unterstützung von aussen (Coach, Moderator, Mediator) angewiesen. Die erfolgreiche Konfliktbewältigung setzt nicht nur das Erkennen von Konflikten voraus, aber auch der Umgang und das Ansprechen der schwierigen Situationen und Themen. Eine sehr erfolgreiche Methode dazu ist die "Gewaltfreie Kommunikation" nach Dr. Marshall Rosenberg.

Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Konfliktmanagement-Training. Marketing & PR
Wer Zusammenhänge versteht, arbeitet effizient und zielgerichtet.

Marketing ist einerseits marktorientierte Denkhaltung, andererseits aber auch Mittel zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen. Die Instrumente dazu sind die Produkt-, Preis-, Distributions- (Place) und Kommunikationspolitik (Promotion). Das Zusammenspiel dieser ist der Marketing-Mix oder die 4Ps. Diese werden heute meist um drei zusätzliche Ps, die Menschen, die für ein Unternehmen arbeiten (Personnel), die Prozesse und das Physische Umfeld erweitert (siehe auch Bereich Dienstleistungsmarketing).

Wir können nicht nicht kommunizieren. Das Wie und Wann wird besonders in einer Welt der schnell und leicht zugänglichen Information immer wichtiger. Innerhalb des Marketing-Mix hat die Kommunikationspolitik deshalb einen hohen Stellenwert. Wie kommuniziert man heute? Wie können die vorhandenen Mittel effektiv eingesetzt werden? In unserem Workshop KMU effizient und erfolgreich kommunizieren, lernen die Teilnehmenden die verschiedenen Kommunikationsmittel kennen und erarbeiten selbständig ein Kommunikationskonzept.

Ein Spezialgebiet der Marketing-Kommunikation ist die Public Relations (PR). Ziel der PR ist, Vertrauen bei den verschiedenen Anspruchsgruppen zu schaffen. Der eintägige Workshop Einführung in die Public Relations gibt einen Einblick in dieses faszinierende Teilgebiet der Kommunikation und zeigt auf, wie nachhaltige Beziehungen zu den Anspruchsgruppen aufgebaut werden können.

Kontaktieren Sie uns, wir stellen Ihnen auch gerne ein individuelles Programm aus dem Bereich der 7 Ps zusammen.

Selbstmanagement Um eine ideale "Work – Life" Balance zu erreichen, ist es wichtig seine Arbeitssituation zu analysieren und damit herauszufinden, wo man Zeitfresser hat oder Aufgaben erledigt, die delegierbar sind. Auf dieser Basis optimieren Sie ihr persönliches Arbeits- und Zeitmanagement und entwickeln persönliche Strategien, setzen sich konkrete Ziele und planen Veränderungsmassnahmen.

Überprüfen Sie, ob Sie erfolgreich Schreiben und wie Ihre Texte ankommen. Entwickeln Sie eine zeitgemässe Sprache für Ihr Unternehmen. Trainieren Sie auch schriftlich schwierige Botschaften zu überbringen.

Sie verbessern die Wirkung Ihrer Briefe und E-Mails, ohne dass Sie dafür viel mehr Zeit brauchen als bisher.

Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Selbstmanagement-Training. Dienstleistungsmarketing
Zufriedene Kunden sind nicht unbedingt auch loyale Kunden. Erst Kundenbegeisterung schafft einen Mehrwert und Loyalität.

Vor allem im Dienstleistungsmarketing spricht man nicht nur von den 4Ps des Marketing-Mixes sondern von den 7 Ps. (siehe Pop-up Marketing und PR). Zu den drei Dienstleistungs-Ps gehören die Mitarbeitenden (Personnel), die Prozesse und das Physische Umfeld.

Die Dienstleistungsbranche ist einer anderen Dynamik ausgesetzt als ein Produkthersteller. Dienstleistungen werden meist zeitgleich erbracht wie vom Kunden konsumiert. Das Verhalten der Mitarbeitenden während des Kundenkontakts ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung. Motivierte Mitarbeitende sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Die Prozesse müssen flexibel auf die Kunden angepasst sei. Will der Kunde online bestellen und per e-Rechnung bezahlen, so sollte dies möglich sein. Klar definierte und dokumentierte Prozesse eröffnen Chancen: So kann zum Beispiel ein geregelter Reklamationsprozess das Vertrauen in ein Unternehmen stärken.

Das dritte P des Dienstleistungsmarketings befasst sich mit der Gestaltung der Service-Umgebung. Darunter versteht man Einrichtungen, eine Webpräsenz, das Erscheinungsbild der Mitarbeitenden, die Corporate Identity und vieles mehr.

Kontaktieren Sie uns, wir erarbeiten für Sie gerne ein massgeschneidertes Workshop-Programm. Damit Sie und Ihr Team Kunden begeistern und Mehrertrag erwirtschaften.

Kommunikation

Emotionen als Motivationsfaktor am Arbeitsplatz
Emotionen sind Teil der menschlichen Persönlichkeit. Alles, was wir tun oder was uns passiert, registrieren wir nicht nur mit dem Verstand, sondern erleben es auch emotional, selbst wenn uns das nicht immer deutlich bewusst ist. Auch in der Arbeitswelt. Wie aber geht man mit Emotionen am Arbeitsplatz um? Und welchen Platz sollte man ihnen einräumen?
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Nein sagen schafft Klarheit
Ein klares, einfaches Nein fällt oft sehr schwer, dabei würde es Zeit sparen und manchem Missverständnis vorbeugen. Doch viele fragen sich: Darf ich Nein sagen, auch meinem Chef?
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Präsentation die ankommt
Wer selbstbewusst, umfassend informiert und perfekt vorbereitet seine Informationen vorträgt, verankert sich selbst und seine Botschaft dauerhaft beim Publikum
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Gesprächsführung: Das Ziel steht im Vordergrund
Rita bittet Ihren Lebenspartner Karl, nur noch 70% zu arbeiten, denn ohne Karls intensivere Mitwirkung im Haushalt ist Ritas Beförderung zur Abteilungsleiterin gefährdet. Ritas Begründung leuchtet ein, doch ist damit alles geklärt?
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Der erste Eindruck ist entscheidend
Das äussere Erscheinungsbild ist das erste, was unser Gegenüber wahrnimmt. Es entscheidet weitgehend über Zustimmung, wohlwollen oder Ablehnung, ja Aggression.
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Schlagfertigkeit
Mark Twain definierte: "Schlagfertigkeit ist etwas, worauf man erst 24 Stunden später kommt." Heute kann es sich niemand mehr leisten, sprachlos zu sein. Die gute Nachricht ist: Schlagfertigkeit lässt sich lernen – und es ist gar nicht so schwierig.
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Konfliktbewältigung

Kritisieren ohne zu verletzen
Hand aufs Herz: Ist Kritik angenehm? Die meisten Menschen haben Mühe, mit persönlicher Kritik umzugehen. Warum ist das so? Gibt es Möglichkeiten, zu kritisieren, ohne zu verletzen und seine Ziele trotzdem zu erreichen?
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Selbstmanagement

Das Selbstmanagement, das Zeit gewinnt
Es ist hinlänglich bekannt: Obwohl man oft zehn bis zwölf Stunden pro Tag arbeitet, vermag man kaum alle Aufgaben zu erledigen. Man fühlt sich selbst ineffizient und das schlechte Gewissen plagt. Die Überforderung droht. Selbstmanagement kann Abhilfe schaffen.
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Struktur ist wichtiger als Inhalt
Termine sind wichtig. Sinnvollerweise werden sie nach der ABC-Priorität strukturiert und überwacht. Doch oft nützt die beste Planung wenig; es passieren zu viele unvorhergesehene Dinge: Anrufe, Zwischenfragen, Rückdelegationen, technische Störungen usw. Und damit wird eine gute Terminplanung rasch zur Makulatur.
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Buchempfehlungen

Führen (Einkaufen bei Amazon.de)
Fredmund Malik, Führen – Leisten – Leben
Felix von Cube, Lust auf Leistung
Reinhard K. Sprenger, Mythos Motivation
Horst Rückle, Coaching
Klaus Kobjoll, Ulrich Scheiper, Markus Wiesmann, MAX, Das revolutionäre Motivationskonzept
Gabriele Müller, Systemisches Coaching im Management
Reinhard K. Sprenger, Das Prinzip Selbstverantwortung, Wege zur Motivation
Ursula Oppermann-Weber, Handbuch Führungspraxis
Fred Fuhrer, Mitarbeiter führen, Grundlagen und Impulse aus der Praxis
Schuler / Pabst, Personalentwicklung im Call Center der Zukunft
Stephen R. Cover, Die sieben Wege zur Effektivität
Rainer Niermeyer, Coaching, sich und andere zum Erfolg führen
Sonja Radatz, Beratung ohne Ratschlag
Warren Bennis, Burt Nanus, Führungskräfte, Die vier Schlüsselstrategien erfolgreichen Führens
Dave Francis – Don Young, Mehr Erfolg im Team
Elisabeth Haberleitner, Elisabeth Deistler, Robert Ungvari, Führen – Fördern – Coachen
Maren Fischer – Epe, Coaching: Miteinander Ziele erreichen
Peter Höher, Friederike Höher, Konflikt Management

Kommunikation (Einkaufen bei Amazon.de)
Marshall B. Rosenberg, Gewaltfreie Kommunikation
Ingrid Holler, Trainingsbuch Gewaltfreie Kommunikation
Roger Risher, Scott Brown, Gute Beziehungen, Die Kunst der Konfliktvermeidung, Konfliktläsung und Kooperation
Vera F. Birkenbihl, Signale des Körpers, Körpersprache verstehen
Vera F. Birkenbihl, Rhetorik
Matthias Nöllke, Schlagfertigkeit
Barbara Berckhan, Die etwas intelligentere Art, sich gegen dumme Sprüche zu wehren
Meetings moderieren, Seifert
Mihaly Csikszentmihalyi, Flow, Das Geheimnis des Glücks
Dale Carnegie, Besser miteinander reden
Marshall B. Rosenberg, Gewaltfreie Kommunikation im Schulalltag, Erziehung, die das Leben bereichert
Samy Molcho, Alles über Körpersprache
Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden 1, Störungen und Klärungen
Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden 2, Stile, Werte und Persönlichkeitsentwicklung
Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden 3, Das „innere Team“ und situationsgerechte Kommunikation
Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden: Kommunikationspsychologie für Führungskräfte
Matthias Pöhm, Vergessen Sie alles über Rhetorik
Matthias Pöhm, Nicht auf den Mund gefallen! So werden Sie schlagfertig und erfolgreicher

Marketing & Verkauf (Einkaufen bei Amazon.de)
Claudia Fischer, Telefonpower
Näher zum Kunden, Christian Belz, Roland Müller
Torsten Tomczak, Marcus Schögel, Eva Ludwig – Markenmanagement für Dienstleistungen
Roger Fisher, Danny Ertel, Arbeitsbuch Verhandeln, So bereiten Sie sich schrittweise vor
Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Das Harvard-Konzept, Sachgerecht verhandeln erfolgreich verhandeln

Persönlichkeitsentwicklung (Einkaufen bei Amazon.de)
Paul Watzlawik, Anleitung zum Unglücklichsein
Barbara Berckhan, Die etwas gelassenerre Art, sich durchzusetzen
Daneil Goleman, Emotionale Intelligenz
Peter Lauster, Menschenkenntnis, Körpersprache Mimik und Verhalten
Dr. Hans Endres, Menschenkenntnis schnell und sicher
Wolfgang Stehling, Ja zum Stress
Lothar Seiwert, Mehr Zeit fürs Glück
Argumentieren unter Stress, Albert Thiele
Barbara Berckhan, So bin ich unverwundbar, Sechs Strategien, souverän mit Ärger und Kritik umzugehen
Khalil Gibran, Der Prophet
Ella Kensington, Die Glückstrainer, Wie man bei sich und anderen die guten Gefühle entstehen lässt
Bärbel Wardetzki, Mich kränkt so schnell leiner! Wie wir lernen, nicht alles persönlich zu nehmen

Administration (Einkaufen bei Amazon.de)
Katie Jones, Zeit professionell managen
Lothar J. Seiwert, Mehr Zeit für das Wesentliche
Etti, Kramer, Office-Management
Katrin Hansen, Zeit- und Selbstmanagement
Marion E. Haynes, Konferenzen erfolgreich gestalten
René Marchand, Stefan Boëthius, Das Vorsprungs-Prinzip, Mit überlegenem Zeitmanagement den Lösungen voraus

Begriffe: Linkempfehlungen zu Telefontraining, Kommunikationstraining, Führungstraining, Verkaufstraining, Persönlichkeitsentwicklungstraining, Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierungstraining, Präsentationstraining, Schreibtraining, Motivationstraining, Arbeitstechnik, Gelassenheitstraining, Stressbewältigungstraining, Schlagfertigkeitstraining, Marketingtraining, Publicrelationtraining, Körpersprachetraining, Einwandbehandlungstraining, Lehrlingsführung Teamführung, Projektmanagementtraining.

Weiterführende Links zum Thema: Telefontraining bei academy-training.ch, Kommunikationstraining bei business-trainings.ch, Firmeninterne Trainings bei firmeninterne-trainings.ch, Management Coaching und Firmeninterne Seminare bei management-coaching.ch, Schreibtraining und schreiben ohne Floskeln bei schreiben-ohne-floskeln.ch, Telefontraining, Kommunikationstraining, Führungstraining, Verkaufstraining, Persönlichkeitsentwicklungstraining, Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierungstraining, Präsentationstraining, Schreibtraining, Motivationstraining, Arbeitstechnik, Gelassenheitstraining, Stressbewältigungstraining, Schlagfertigkeitstraining, Marketingtraining, Publicrelationtraining, Körpersprachetraining, Einwandbehandlungstraining, Lehrlingsführung Teamführung, Projektmanagementtraining bei steffen-coaching.ch, Telefontraining, Kommunikationstraining, Führungstraining und Verkaufstraining bei telefontraining-academy.ch, Telefontraining, Kommunikationstraining, Führungstraining und Verkaufstraining bei telefontrainings.ch, Persönlichkeitsentwicklungstraining, Persönlichkeitsentwicklung, Kundenorientierungstraining, Präsentationstraining, Schreibtraining, Motivationstraining, Arbeitstechnik bei training-academy.ch

"Soft Skills"		"Hard & Soft Skills"
Erfolgreich führen Für die erfolgreiche Führungsarbeit sind folgende Voraussetzungen notwendig. Führungskräfte müssen Ihren Führungsauftrag wahrnehmen – Führen ist "Chefsache" und kann nicht delegiert werden. Eine Führungs- und Leadership-Kultur braucht Kontinuität – es ist ein andauernder Prozess. Basis und Fundament der erfolgreichen Führungsarbeit sind gemeinsam definierte Verhaltensspielregeln oder bestehende Leitbilder und Führungsgrundsätze. Die systematische Umsetzung im Alltag wird dank dem "Train-the-Trainer" Ansatz durch die Führungskräfte sichergestellt. In der Einführungsphase betreuen wir Sie gerne. Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Führungstraining.		Telefontrainings
Kommunikation Kommunikation ist das wichtigste "Schmiermittel" in der Führungsarbeit sowie in allen zwischenmenschlichen Beziehungen, in der Leitung von Projekten aber auch in der erfolgreichen Zusammenarbeit von Teams. Bedeutend ist es auch überall dort wo man sich gelassen, fair und souverän Durchsetzen will, z.B. in Verhandlungen wo man win/win Situationen anstrebt, in Sitzungen aller Art, wo Ideen präsentiert und "verkauft" werden sollen und letztendlich in Gesprächen aller Art. Erfolgreiche Kommunikation setzt voraus, dass man verschiedene Abläufe und Ebenen kennt und auch "zwischen den Zeilen" hören kann Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Kommunikationstraining.		Verkaufstrainings
Konfliktmanagement Für den erfolgreichen Umgang mit Konflikten gilt es als erstes die Anzeichen dafür zu erkennen. Oft werden die ersten Anzeichen und Arten von Konflikten (z.B. Rollenkonflikte, persönliche Konflikte, Mobbing) gar nicht erkannt, Konflikte stauen sich an und geraten in eine schwierige Phase. Werden sie schnell erkannt und angesprochen (in den ersten 3 Phasen) können sie von den betroffenen Personen in der Regel selbst gelöst werden und zwar so, dass beide Parteien das Gesicht wahren können. Sind sie in einem fortgeschrittenen Stadium, ist man oft auf die Unterstützung von aussen (Coach, Moderator, Mediator) angewiesen. Die erfolgreiche Konfliktbewältigung setzt nicht nur das Erkennen von Konflikten voraus, aber auch der Umgang und das Ansprechen der schwierigen Situationen und Themen. Eine sehr erfolgreiche Methode dazu ist die "Gewaltfreie Kommunikation" nach Dr. Marshall Rosenberg. Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Konfliktmanagement-Training.		Marketing & PR Wer Zusammenhänge versteht, arbeitet effizient und zielgerichtet. Marketing ist einerseits marktorientierte Denkhaltung, andererseits aber auch Mittel zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen. Die Instrumente dazu sind die Produkt-, Preis-, Distributions- (Place) und Kommunikationspolitik (Promotion). Das Zusammenspiel dieser ist der Marketing-Mix oder die 4Ps. Diese werden heute meist um drei zusätzliche Ps, die Menschen, die für ein Unternehmen arbeiten (Personnel), die Prozesse und das Physische Umfeld erweitert (siehe auch Bereich Dienstleistungsmarketing). Wir können nicht nicht kommunizieren. Das Wie und Wann wird besonders in einer Welt der schnell und leicht zugänglichen Information immer wichtiger. Innerhalb des Marketing-Mix hat die Kommunikationspolitik deshalb einen hohen Stellenwert. Wie kommuniziert man heute? Wie können die vorhandenen Mittel effektiv eingesetzt werden? In unserem Workshop KMU effizient und erfolgreich kommunizieren, lernen die Teilnehmenden die verschiedenen Kommunikationsmittel kennen und erarbeiten selbständig ein Kommunikationskonzept. Ein Spezialgebiet der Marketing-Kommunikation ist die Public Relations (PR). Ziel der PR ist, Vertrauen bei den verschiedenen Anspruchsgruppen zu schaffen. Der eintägige Workshop Einführung in die Public Relations gibt einen Einblick in dieses faszinierende Teilgebiet der Kommunikation und zeigt auf, wie nachhaltige Beziehungen zu den Anspruchsgruppen aufgebaut werden können. Kontaktieren Sie uns, wir stellen Ihnen auch gerne ein individuelles Programm aus dem Bereich der 7 Ps zusammen.
Selbstmanagement Um eine ideale "Work – Life" Balance zu erreichen, ist es wichtig seine Arbeitssituation zu analysieren und damit herauszufinden, wo man Zeitfresser hat oder Aufgaben erledigt, die delegierbar sind. Auf dieser Basis optimieren Sie ihr persönliches Arbeits- und Zeitmanagement und entwickeln persönliche Strategien, setzen sich konkrete Ziele und planen Veränderungsmassnahmen. Überprüfen Sie, ob Sie erfolgreich Schreiben und wie Ihre Texte ankommen. Entwickeln Sie eine zeitgemässe Sprache für Ihr Unternehmen. Trainieren Sie auch schriftlich schwierige Botschaften zu überbringen. Sie verbessern die Wirkung Ihrer Briefe und E-Mails, ohne dass Sie dafür viel mehr Zeit brauchen als bisher. Kontaktieren Sie uns. Gerne besprechen wir Ihr individuelles Selbstmanagement-Training.		Dienstleistungsmarketing Zufriedene Kunden sind nicht unbedingt auch loyale Kunden. Erst Kundenbegeisterung schafft einen Mehrwert und Loyalität. Vor allem im Dienstleistungsmarketing spricht man nicht nur von den 4Ps des Marketing-Mixes sondern von den 7 Ps. (siehe Pop-up Marketing und PR). Zu den drei Dienstleistungs-Ps gehören die Mitarbeitenden (Personnel), die Prozesse und das Physische Umfeld. Die Dienstleistungsbranche ist einer anderen Dynamik ausgesetzt als ein Produkthersteller. Dienstleistungen werden meist zeitgleich erbracht wie vom Kunden konsumiert. Das Verhalten der Mitarbeitenden während des Kundenkontakts ist ausschlaggebend für die Kundenbegeisterung. Motivierte Mitarbeitende sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Die Prozesse müssen flexibel auf die Kunden angepasst sei. Will der Kunde online bestellen und per e-Rechnung bezahlen, so sollte dies möglich sein. Klar definierte und dokumentierte Prozesse eröffnen Chancen: So kann zum Beispiel ein geregelter Reklamationsprozess das Vertrauen in ein Unternehmen stärken. Das dritte P des Dienstleistungsmarketings befasst sich mit der Gestaltung der Service-Umgebung. Darunter versteht man Einrichtungen, eine Webpräsenz, das Erscheinungsbild der Mitarbeitenden, die Corporate Identity und vieles mehr. Kontaktieren Sie uns, wir erarbeiten für Sie gerne ein massgeschneidertes Workshop-Programm. Damit Sie und Ihr Team Kunden begeistern und Mehrertrag erwirtschaften.