Strategisches Marketing & Management

Übersicht Marketing
Grundsätzlich wird gemäss der heutigen Literatur – insbesondere für Dienstleister – zwischen externem, interaktivem und internem Marketing unterschieden.

Das externe Marketing entspricht dem klassischen Marketing. Es ist auf den Kunden ausgerichtet, beinhaltet aber keinen persönlichen Kontakt. Der persönliche Kontakt findet zwischen Mitarbeiter und Kunden statt. Man spricht hier vom interaktiven Marketing. Wegen der direkten Berührungspunkte mit dem Kunden ist das interaktive Marketing von grosser Wichtigkeit für die Zufriedenheit der Kunden. Es bedarf motivierter Mitarbeiter, um Kunden zufrieden zu stellen, zu binden und zu begeistern.

Das interne Marketing ist darum auf die Mitarbeiter ausgerichtet. Beim internen Marketing geht es um die systematische Optimierung interner Prozesse mit Instrumenten des Marketings und des Personalmanagements. Das Marketing als interne Denkhaltung ermöglicht es, dass sowohl intern als auch extern ein kundenorientiertes Verhalten als Unternehmenskultur umgesetzt wird.

Innerhalb des Corporate Identity Prozesses entspricht das interne Marketing der Umsetzung der Corporate Behaviour. Sind die Konzepte für das Corporate Design und Corporate Communication in relativ kurzer Zeit realisierbar, so nimmt die Umsetzung der Corporate Behaviour viel Zeit in Anspruch und ist sehr anspruchsvoll.

Das interaktive Marketing hat zum Ziel, die Interaktion im sogenannten „Moment der Wahrheit“ bei der Erstellung der Dienstleistung möglichst optimal zu gestalten.

Meine Tätigkeit als Coach und Trainerin sehe ich vom konzeptionellen Ansatz her im internen Marketing und in der Umsetzung der Corporate Behaviour.

Aus dieser Erkenntnis heraus wurde das folgende Umsetzungsmodell entwickelt. Auf der Basis einer Vision, Strategie, eines Leitbildes oder von Zielsetzungen werden Handlungs- bzw. Verhaltensgrundsätze entwickelt, welche die angestrebten Verhaltensänderungen in anregenden, griffigen und umsetzbaren Grundsätzen und Spielregeln beschreiben.

Wo kann Sie Steffen Coaching, Marketing & Management unterstützen:

Im Rahmen des internen Marketings unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

• Moderation von internen Sitzungen und Workshops
• Begleitung von internen Workshops (im Sinne eines Schattentages)
• Moderationen von schwierigen Gesprächen
• Kurzreferate im Rahmen interner Veranstaltungen zu Themen aus der Führung, Kommunikation, Konfliktbewältigung, Persönlichkeitsentwicklung und Selbstmanagement
• Durchführen von massgeschneiderten internen Workshops zu Themen aus den Bereichen Marketing, Kundenorientierung, Führung, Kommunikation, Konfliktbewältigung, Persönlichkeitsentwicklung und Selbstmanagement.

Im Rahmen des interaktiven Marketings unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

• Coaching am Arbeitsplatz (Beobachten – Feedback geben – Optimieren)

Im Rahmen des externen Marketings unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

• Unternehmens- und Marketing Strategien
• Marketing Leitung „auf Zeit“
• Marketing Konzeption
• Marketing Planung
• Corporate Identity Konzepte
• Corporate Communication
• Markenkonzepte
• Produkteinführungen
• Detailkonzepte insbesondere in der Kommunikation (Firmenbroschüren, Internet-Auftritte, Suchmaschinen-Optimierung, etc.)